随着网络技术发展和客户消费行为变化，电子渠道日益成为电信营销和服务的重要渠道，面对可持续发展，各运营商必须进行电子渠道转型，建立具备电子商务功能的、功能完备的、体验统一的新一代综合电子平台，以确保业务、销售、服务能力的***提升。

在新环境、新技术、新需求的要求下，对电子渠道提出的新挑战：

• 要从整体上提升营销服务品质，增强客户购物体验；
• 建立以客户服务为基础的营销策略；
• 要将电子渠道与实体渠道进行有效协同；
• 建立满足不同客户群体的购物导向功能；
• 销售体系拓展，不仅要支撑自有产品***销售，并且要扩展至终端、增值业务、虚拟商品、积分礼品等商品的联合销售及营销；
• 要从平面营销转向个性化体验营销。

面对新形式下的挑战并解决当前所面临的问题，电子渠道“必须转型为”、销售多元化、流程智能化、职能整合化、服务统一化的综合电子平台。

IBM 针对综合电子平台的建设和运营提供端到端的解决方案，以咨询、实施或合作运营形式提供***服务。

IBM 综合电子平台解决方案

综合电子平台具备的关键业务能力：

1. 产品、服务整合，实现客户自助的统一电子销售；
2. 营销服务统一，并转向灵活、亲切的向导式；
3. 统一的销售模式，良好的互动界面，提供一站式服务，增强客户友好度；
4. 多元化销售支撑，非电信产品***销售、促销；
5. 销售对象将覆盖单产品、套餐、实物、增值业务和虚拟产品；
6. 能够对客户特征和行为进行分析并有效共享和利用***，更加注重客户的个性化体验；
7. 集中的后台运营支撑，具备一体化、规范化的营销服务支撑能力，电子化的营销宣传手段，支持电子渠道和实体渠道间的有效协同；
8. 便捷的多种在线***能力、***的后端服务支撑体系、进销存管理体系以及物流支撑体系；
9. 统一的、有效的绩效评估与考核机制。

• 客户交互流程的制定将建立在客户维系的基础上，综合电子平台将利用渠道优势及时地、***地实现客户互动；
• 整合电子渠道，协同营销是综合电子平台的主要功能特色，综合电子平台不但可以统一、增强客户感知，同时也是企业内部职能协同的核心；
• 综合电子平台的销售模式将是一个渐进过程，通过和非电信渠道的合作，***提升营销能力，并依此建立多元化、智能化的符合市场需求的渠道。